Tips & Tricks Archieven | Altijd Antwoord
Bel ons op: 0853010567   Login
Help, mijn telefoon blijft overgaan! Ik wil graag focus op mijn werk

Help, mijn telefoon blijft overgaan! Ik wil graag focus op mijn werk

Herken je dit? Je hebt het super druk, er ligt een hele stapel werk op je te wachten die je zo efficiënt mogelijk wilt afwerken. Je wilt je bezig houden met je primaire activiteiten, maar dan wordt je weer gestoord door jouw telefoon. Het liefst zou je hem negeren, maar stiekem weet je dat je het telefoontje niet onbeantwoord kan laten. Achteraf blijkt het een belangrijk gesprek geweest te zijn, en ben je blij dat je toch hebt opgenomen. Toch denk je bij jezelf, kan dit niet anders?

Telefoon laten opnemen

Soms kan de telefoon simpelweg niet opgenomen worden. Toch wil je niet een potentiële klant mislopen, en je bestaande klanten een goede service bieden. Het bewust dan wel onbewust negeren van klanten komt een bedrijf vaak niet ten goede. Bedrijven lopen geld mis, omdat ze telefonisch niet goed bereikbaar zijn. Zo heel gek is dat ook niet, veel mensen prefereren telefonisch contact nog altijd boven andere contactmiddelen wegens de persoonlijkheid en directheid die het met zich meebrengt.

Hoe goed je e-mail afhandeling en eventueel social media dan ook beheert, het is belangrijk om bellende klanten niet achterwege te laten. Maar kun je dit nu op een goede manier aanpakken?

Laat jouw productiviteit groeien door de telefoon door te schakelen naar jouw receptioniste op afstand.

Een antwoordservice is de oplossing!

Veel mensen zullen misschien denken aan het aannemen van een telefoniste, dit is echter een hele dure oplossing. Een telefoniste op afstand, in de vorm van een antwoordservice werkt een stuk efficiënter en dat voor een fractie van de kosten van zelf iemand aannemen.

Een antwoordservice zoals Altijdantwoord.nl is een bedrijf dat namens haar klanten de telefoon beantwoordt. Een receptioniste/telefoniste op afstand dus die de telefoon naar uw wens opneemt.

Een antwoordservice biedt je de mogelijkheid om:

  • Focus te leggen op het werk dat echt belangrijk is.
  • Geen gesprek en dus kans meer te missen.
  • Klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
  • Op kosten te besparen.

Een telefonische antwoordservice heeft dus een hoop voordelen te bieden voor bedrijven. Herken jij jezelf in bovenstaand verhaal en ben je nieuwsgierig naar wat een antwoordservice voor jou kan betekenen? Je kunt de antwoordservice van Altijd Antwoord nu 30 dagen gratis proberen! Neem een kijkje op onze pakketten en extra’s pagina om te zien wat Altijd Antwoord voor u kan betekenen.

Telefonische bereikbaarheid wordt sterk onderschat

Telefonische bereikbaarheid wordt sterk onderschat

In een eerdere blogpost schreven we al over hoe het gesteld is met de telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat maar 50% van de bedrijven voldoet aan de verwachtingen van de klant. Om een probleem op te lossen is het belangrijk om de oorzaak hiervan op te zoeken, en daar gaan we in deze blog verder op in. Verder blijkt uit onderzoek van Telfort dat veel ZZP-ers werken via mobiel, maar dat het werk tijdens vakanties door 80% van de zzp-er niet wordt overgedragen en klanten een voicemial bericht te horen krijgen.

Telefonische bereikbaarheid sterk onderschat (Bron: Telfort)

Waar gaat het dan mis?

Waar vroeger de technologie nog wel eens de schuld kreeg bij een slechte bereikbaarheid, is dit tegenwoordig niet meer van toepassingen met de technologische ontwikkelingen van deze tijd. We moeten de reden van de slechte bereikbaarheid dus gaan zoeken bij de gebruiker van deze technologie. Door de toename van het gebruik van smartphones, is het gedrag van de gebruiker enorm veranderd. En is de situatie er niet altijd klantvriendelijker op geworden. Woorden als customer journey en customer experience worden steeds meer gebezigd, echter bereikbaarheid blijft een ondergeschoven onderwerp.

  • De telefoon wordt niet bemand

De gemiddelde ZZP’er is de hele dag enorm druk met zijn vak, heeft vaak wel een mobiele telefoon bij zich, maar door zijn werkzaamheden niet de mogelijkheid om die altijd op te nemen. Ook bij veel kleine bedrijven is het niet ongewoon dat de medewerker die verantwoordelijk is voor het opnemen van de telefoon, daarnaast nog een hoop andere taken heeft.

  • In gesprek

De meeste bedrijven hebben maar één telefoonlijn waar verkeer op binnen kan komen. Sommige grote bedrijven hebben er wel meerdere, maar alsnog te weinig waardoor de lijn opstroopt. Dit kan komen door een piek op bepaalde tijden, of simpelweg doordat een telefoongesprek langer duurt dan nodig is.

  • Foute denkwijze

Veel bedrijven denken door de technologische ontwikkelingen te weinig na over telefonische bereikbaarheid. Het beantwoorden van de telefoon wordt als bijzaak gezien, dit terwijl het over het gehele klantproces en enorm belangrijk aanspreekpunt is voor de (potentiële) klant. Niet iedere nieuwe klant stuurt immers een appje of een e-mail.

Hoe geef je weer invulling aan telefonische bereikbaarheid ?

Vanuit de gedachte van klantvriendelijkheid is het belangrijk om blijvend stil te staan bij de telefonische bereikbaarheid van jou of jouw bedrijf. Hoe goed zijn jullie bereikbaar? Waar gaat het mis en wat kan er verbeterd worden? Stel een plan op wat er voor zorgt dat de telefonische bereikbaarheid in orde is. Investeren in Adwords, seo of andere (online) presence kan simpelweg ook converteren via telefoon.

Kom je er niet uit? Oriënteer je eens met een adviseur van Altijd Antwoord. Vanuit de ervaring bij een breed scala klanten, kunnen we altijd en helpende hand bieden. Benieuwd wat Altijd Antwoord voor je kan betekenen? Vergelijk dan de verschillende pakketten, en probeer de volledige service 30 dagen gratis uit. Zonder enige verplichting.

De noodzaak van telefonische bereikbaarheid

De noodzaak van telefonische bereikbaarheid

Iedereen kent het wel, je probeert iemand te bellen maar de telefonische bereikbaarheid is niet okay. Het maakt niet uit wie je wilt bereiken, maar het levert enorme frustraties op. Dit is bij je klanten zeker niet anders!

Ik maakte het laatst nog mee, we hadden thuis problemen met onze tv aansluiting. Mijn buurman had er laatst ook last van en zo kwam ik uit bij een klein kabelbedrijf. Woensdag avond kon de monteur al langs komen, een aardige man die het probleem zo opgelost had. Donderdag kom ik thuis uit mijn werk, ik zet de TV aan en tot mijn verbazing is het probleem al weer terug. Ondanks dat het al avond is probeer ik het bedrijfje toch te bellen. Geen gehoor, kan gebeuren denk ik bij mezelf. Vrijdag probeer ik het weer, na de 3e poging wordt eindelijk de telefoon opgenomen. Ze kunnen pas na het weekend weer bij me terecht.

Resultaat: Ik ben enorm gefrustreerd omdat ik het bedrijf niet heb kunnen bereiken, en daardoor langer moet wachten. De kans dat ik net als mijn buurman, dit bedrijf aan iemand zal aanbevelen is nu zeer verkleind.

Hoe zit het in Nederland?

Dat de telefonische bereikbaarheid van Nederlandse MKB bedrijven ondermaats is, maak ik aan den lijve mee. Uit onderzoek blijkt dat maar 50% voldoet aan de verwachtingen van de klant. Over de gevolgen hiervan nog niet eens gesproken.

De oplossing; Altijdantwoord.nl

Altijd Antwoord biedt deze bedrijven de ideale oplossing. Een professionele antwoordservice die zorgt voor aanname van uw telefoongesprekken wanneer het hun niet  uitkomt. Wij zorgen ervoor dat klanten nooit meer in de kou staan!

Wij passen onze dienstverlening aan op uw wensen, u geeft aan ons door op welke manier de telefoon opgenomen moet worden. Onze agents zorgen ervoor dat ze bekend worden met uw bedrijf. Wij zijn het verlengstuk van uw organisatie.

De voordelen

  • Hogere klanttevredenheid: Klanten zullen altijd te woord worden gestaan, dit lijdt vaak tot meer afname.
  • Meer nieuwe klanten: Als potentiële klanten altijd bij u terecht kunnen, zullen deze eerder geneigd zijn tot afname over te gaan.
  • Kostenbesparing: U of uw personeel wordt niet meer lastig gevallen door de telefoon, en kunnen zich focussen op het werk dat echt van belang is.

Benieuwd geworden naar onze diensten? Neem dan eens een kijkje op deze pagina.

En mijn TV? Die werkt gelukkig al weer een aantal weken zonder problemen.