WebMail
In de voorbije jaren is meermaals aangetoond dat goed cliënt contact zorgt voor een hogere klanttevredenheid in de zorg. Bereikbaar zijn en de telefoon snel laten opnemen door een geoefend team, maken daarin een groot verschil. Terwijl jij al jaren worstelt met het idee hoe je de telefonie goed organiseert in jouw team en de […]
Read More »
We bellen weer meer dan voorheen! Sinds de uitbraak van het Coronavirus is ons bel- en surfgedrag aanmerkelijk veranderd ten opzichte van voor die tijd. In voorgaande jaren daalde het aantal belminuten, in 2020 was er juist sprake van een opvallende stijging. Dat meldt Emerce, het vakblad in de E-Commerce branche dat aandacht besteedde aan […]
Read More »
Herken je dit? Je hebt het super druk, er ligt een hele stapel werk op je te wachten die je zo efficiënt mogelijk wilt afwerken. Je wilt je bezig houden met je primaire activiteiten, maar dan wordt je weer gestoord door jouw telefoon. Het liefst zou je hem negeren, maar stiekem weet je dat je […]
Read More »
In een eerdere blogpost schreven we al over hoe het gesteld is met de telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat maar 50% van de bedrijven voldoet aan de verwachtingen van de klant. Om een probleem op te lossen is het belangrijk om de oorzaak hiervan op te zoeken, en daar gaan we […]
Read More »
Iedereen kent het wel, je probeert iemand te bellen maar de telefonische bereikbaarheid is niet okay. Het maakt niet uit wie je wilt bereiken, maar het levert enorme frustraties op. Dit is bij je klanten zeker niet anders! Ik maakte het laatst nog mee, we hadden thuis problemen met onze tv aansluiting. Mijn buurman had […]
Read More »