In de vorige blog zijn de voordelen aangekaart van goed klantcontact binnen de zorgbranche. In deze blog laten we enkele praktijkvoorbeelden zien van klantcontact binnen de zorgsector. Waar zitten de pijnpunten van het klantcontact en hoe kan de therapeut snel verbetering toepassen om de klanttevredenheid te laten toenemen. Fysiotherapie Onderzoek onder 100 fysiotherapeuten in Nederland […]
Read More »
In de voorbije jaren is meermaals aangetoond dat goed cliënt contact zorgt voor een hogere klanttevredenheid in de zorg. Bereikbaar zijn en de telefoon snel laten opnemen door een geoefend team, maken daarin een groot verschil. Terwijl jij al jaren worstelt met het idee hoe je de telefonie goed organiseert in jouw team en de […]
Read More »
We bellen weer meer dan voorheen! Sinds de uitbraak van het Coronavirus is ons bel- en surfgedrag aanmerkelijk veranderd ten opzichte van voor die tijd. In voorgaande jaren daalde het aantal belminuten, in 2020 was er juist sprake van een opvallende stijging. Dat meldt Emerce, het vakblad in de E-Commerce branche dat aandacht besteedde aan […]
Read More »
Mocht je de illusie hebben dat alleen zzp-ers, kleine of middelgrote bedrijven doorschakelen naar een antwoordservice, dan zit je er helemaal naast. Niet alleen de zzp-er of het mkb bedrijf is vaak niet in staat om de telefoon, mail of chat de juiste aandacht te geven. Het belang van het aannemen van de telefoon, de […]
Read More »
Herken je dit? Je hebt het super druk, er ligt een hele stapel werk op je te wachten die je zo efficiënt mogelijk wilt afwerken. Je wilt je bezig houden met je primaire activiteiten, maar dan wordt je weer gestoord door jouw telefoon. Het liefst zou je hem negeren, maar stiekem weet je dat je […]
Read More »