Privacy Verklaring
Privacy Verklaring Contactia BV
Contactia BV hanteert een strict privacybeleid. Er mag bij de bezoekers van AltijdAntwoord.nl of Contactcenternl.nl geen misverstand bestaan over de veiligheid van de bij ons bekende klantgegevens. In dit privacystatement van Contactia BV staat uitgebreid beschreven hoe wij omgaan met gegevens van onze bezoekers/klanten en wat u kunt doen als u bepaalde informatie niet wenst te verstrekken of wenst te ontvangen. Uw privacy is gewaarborgd.
Contactia BV, gevestigd aan de Belder 2-4 te Roosendaal, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens
Contactia BV, Belder 2-4, 4704 RK Roosendaal. De Functionaris Gegevensbescherming van Contactia BV is te bereiken via info@altijdantwoord.nl, info@contactcenternl.nl of telefonisch via 085-3010567.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Contactia BV verwerkt je persoonsgegevens alleen als je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
– voor- en achternaam of voorletters en achternaam
– adresgegevens
– telefoonnummer
– e-mailadres
Waarom verzamelt Contactia BV.nl bepaalde informatie?
Contactia BV.nl streeft ernaar een aanbieder van de beste antwoordservice te zijn. Dit betekent dat wij meer willen bieden dan alleen het beantwoorden van jouw telefoon. Contactia BV wil haar totale dienstenaanbod continu verbeteren, uitbreiden en aanpassen aan de specifieke wensen van haar klanten. Door het verzamelen van bepaalde gegevens brengen wij de voorkeuren en interesses van onze bezoekers in kaart. Hierdoor kunnen wij onze diensten en informatieaanbod zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen.
Hierbij kunt u denken aan:
het aanbieden van nieuwsbrieven, op maat gesneden naar een bepaald interessegebied; het uitbreiden van Contactia BV met nog meer diensten en informatie; het verschaffen van informatie, aangepast aan de voorkeuren van de gebruikers.
Welke persoonlijke informatie registreert Contactia BV en waarvoor wordt deze gebruikt?
Contactia BV heeft naam en adresgegevens van klanten nodig voor het onderhouden van het klantcontact. Dat gebeurt als bedrijven onderling, ook B2B geheten. Contactia BV gebruikt deze informatie voor facturatie van de dienst en, indien nodig, om contact met de klanten op te kunnen nemen. Deze gegevens worden in geen enkel geval aan derden verhuurd of verkocht
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Contactia BV verwerkt de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens van jou:
– Bedrijfsnaam, naam van de contactpersoon, adres gegevens, telefoonnummer en emailadres.
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
Contactia BV verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
– je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
– je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
– om een uitnodiging voor bijeenkomsten of nieuwsbrief te kunnen sturen
– om onze diensten verantwoord en goed uit te voeren
IP-adres
Een IP-adres is een unieke reeks getallen die een website of computer op het internet representeert. ADSL-gebruikers en kabel-gebruikers hebben een vast IP-adres, gebruikers van een analoog of ISDN-modem krijgen iedere keer dat zij inbellen een bepaald nummer toegewezen uit het IP-adressenbestand dat een provider tot haar beschikking heeft.
Verbruiksgegevens
Elke server (www, ftp, smtp, pop3, news- en chatservers) waar u inlogt, registreert gegevens over het gebruik, zoals het soort verbinding, het telefoonnummer (dit wordt niet gelogd als u een geheim nummer hebt), het IP-adres van de bezoeker, de in- en uitlogtijd (sessieduur) en de hoeveelheid informatie die verzonden wordt. Contactia BV gebruikt deze gegevens voor het achterhalen en oplossen van problemen met betrekking tot de verbinding, het plannen van de netwerkcapaciteit, het configureren van het platform en het voorkomen van misbruik. Anderzijds leveren deze gegevens informatie waarmee Contactia BV het dienstenpakket verder kan verbeteren.
Ook voor elektronische post geldt het briefgeheim. Dat betekent dat Contactia BV de inhoud van e-mailberichten van haar klanten aan Contactia BV strikt geheim houdt. Voor het onderhoud van de servers die het mailverkeer verzorgen, is het noodzakelijk dat een kleine groep medewerkers van Contactia BV, de beheerders, toegang heeft tot deze servers. Het is hen daarbij niet toegestaan om e-mailberichten te lezen. Met alle medewerkers is een geheimhoudingsverklaring gesloten.
Geautomatiseerde besluitvorming
Contactia BV neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of –systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Contactia BV tussen zit.
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Contactia BV bewaart je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor deze gegevens (tijdelijk) worden opgeslagen. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens.
Personalia > 5 jaar, vanwege belastingwetgeving
Adres > 5 jaar, vanwege belastingwetgeving
Overige gegevens > 5 jaar
Wat gebeurt er met uw gegevens?
De verzamelde informatie is eigendom van de Contactia BV. De informatie die wordt verzameld, wordt gebruikt om haar eigen dienstverlening aan de klanten en bezoekers te verzorgen. Uw gegevens worden dus nooit aan derden verkocht of verhuurd. Via Contactia BV zult u geen ongevraagd reclamedrukwerk of ongewenste e-mail van onbekende derden ontvangen. Als u vragen hebt over privacy, gegevens wilt laten verwijderen of als u inzicht wilt in of verbetering van de gegevens die wij van u registreren, kunt u een e-mail sturen naar info@altijdantwoord.nl.
Beveiligde verbinding
Al uw gegevens worden verstuurd via een beveiligde SSL-verbinding.
Delen van persoonsgegevens met derden
Contactia BV verstrekt uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Contactia BV gebruikt alleen technische en functionele cookies en analytische cookies die geen inbreuk maken op je privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op jouw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en jouw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Contactia BV en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jouw beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar info@altijdantwoord.nl. U kunt ook te allen tijde telefonisch contact opnemen.
Om er zeker van te zijn dat het bezoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maakt in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone), de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek.
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Contactia BV neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegd toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te zijn. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@altijdantwoord.nl.
Altijd Antwoord – Mei 2018